Política de envio
Dona Carlota
1. Identificação
Denominação Social: Dona Carlota
Morada: Travessa Irmãos de La Salle, n.º 17, 1.º Dto, 4755-054 Braga, Portugal
Responsável: César Marques
NIF: 242 227 171
2. Âmbito de Aplicação
A presente Política de Envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website donacarlota.pt, estabelecendo as condições, prazos e custos de envio para os produtos comercializados pela Dona Carlota.
3. Zonas de Envio
A Dona Carlota efetua envios para as seguintes zonas geográficas:
- Portugal Continental
- União Europeia (países membros)
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o destino da encomenda, conforme a tabela seguinte:
| Destino | Custo de Envio |
|---|---|
|
Portugal Continental e Açores (Correio Verde) Madeira (PT) ( Correio Verde Registado) |
2,50 € 5,50€ |
| União Europeia (Internacional) | 13,00 € |
Nota: Os custos de envio apresentados são acrescidos ao valor total da encomenda e são apresentados de forma clara antes da finalização da compra.
5. Prazos de Envio
5.1. Portugal Continental
- Prazo de expedição: 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento
- Prazo de entrega estimado: 3 a 5 dias úteis (a contar da data de expedição)
5.2. União Europeia
- Prazo de expedição: 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento
- Prazo de entrega estimado: 7 a 15 dias úteis (a contar da data de expedição)
Nota: Os prazos indicados são estimativos e podem variar em função da disponibilidade dos produtos, da localização do destinatário e de eventuais constrangimentos logísticos. A Dona Carlota não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora ou por circunstâncias de força maior.
6. Processamento das Encomendas
- Após a receção do pagamento, o Cliente receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.
- A encomenda será preparada e expedida dentro dos prazos indicados no ponto 5.
- O Cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento da encomenda (quando aplicável), permitindo o acompanhamento da mesma.
- Em caso de indisponibilidade de stock, o Cliente será contactado no prazo máximo de 2 dias úteis para apresentação de alternativas ou reembolso.
7. Método de Envio
Os envios são realizados através das seguintes transportadoras:
- Portugal Continental e Açores: CTT - Correios de Portugal (Correio Verde)
- Madeira (PT): CTT- Correios de Portugal (Correio Verde Registado)
- União Europeia: CTT - Correios de Portugal (Envio Internacional)
8. Receção e Verificação da Encomenda
- No momento da receção, o Cliente deve verificar o estado da embalagem e dos produtos.
- Em caso de danos visíveis na embalagem ou nos produtos, o Cliente deve recusar a encomenda ou fazer constar essa ocorrência na guia de transporte.
- Qualquer anomalia deve ser comunicada à Dona Carlota no prazo máximo de 48 horas após a receção, através dos contactos disponíveis no website.
9. Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário:
- A transportadora deixará um aviso de entrega falhada com instruções para recolha ou reagendamento.
- O Cliente tem um prazo de 8 dias úteis para levantar a encomenda no posto de recolha indicado.
- Após este prazo, a encomenda será devolvida à Dona Carlota, podendo ser aplicadas taxas adicionais de reenvio.
10. Responsabilidades
- A Dona Carlota compromete-se a embalar adequadamente os produtos para garantir a sua proteção durante o transporte.
- A Dona Carlota não se responsabiliza por atrasos na entrega causados pela transportadora, greves, condições meteorológicas adversas ou outras situações de força maior.
- É responsabilidade do Cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta. A Dona Carlota não se responsabiliza por devoluções ou atrasos resultantes de dados incorretos.
11. Alterações à Política de Envio
A Dona Carlota reserva-se o direito de alterar a presente Política de Envio a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação no website donacarlota.pt. Recomenda-se a consulta regular desta página.
12. Contactos
Para esclarecimentos adicionais sobre envios, o Cliente pode contactar a Dona Carlota através de:
- Morada: Travessa Irmãos de La Salle, n.º 17, 1.º Dto, 4755-054 Braga, Portugal
- Website: www.donacarlota.pt
- E-mail: d.donacarlota@gmail.com
- Telefone: +351 936 246 065
Última atualização: Julho de 2026
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